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护理风采|银康护理员伍晓莲的座右铭:要么不干,要干就干好!

2021-07-30 16:46:06

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护理风采|银康护理员伍晓莲的座右铭:要么不干,要干就干好!

原创 银康胜似家舒缓区 银康整合照护 今天

文章导读

你会如何称呼养老服务机构中的照护人员?是叫护理员、服务员,还是“哎,那位阿姨”?

在银康胜似家护理院舒缓疗护中心,这样的照护人员统一被称为照护师。在这里的每一位照护人员都是从业多年、经过严格的训练与考核,拥有扎实的照护技能。本系列将关注这些照护师日常工作,关注服务的温度,以及他们眼中的舒缓疗护服务。


“她回来了。”照护师伍晓莲开心地与同事们分享。

伍晓莲口中的“她”,是入住舒缓疗护区近3个月的钱奶奶。前一日,因为肺部感染的问题,舒缓区整合照护团队对奶奶的照护方案进行了细化调整。根据医生的医嘱,钱奶奶每日的饮食次数由三次变为五次,尽管因此会增加照护难度,但是伍阿姨明白,这是因为肺部感染患者胃肠功能下降的缘故,必须要非常认真、细致。


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隔天,奶奶情况有所好转,吃完饭时轻轻回应了一声“嗯”。伍晓莲放下手中的餐具,轻轻握住奶奶的手,看着她的眼睛,点头微笑“表扬”奶奶。她希望通过肢体接触和微笑肯定,让奶奶心定下来,不用担心、不用焦虑。

“平时帮她做些什么的时候,她都会答应一声的。昨天她难受,一声都不发。”伍晓莲阿姨解释她们两人之间无声的对话,而后动作轻巧地为下一位老人翻身,并在操作前仔细在老人膝盖之间垫了枕头,“这样可以保护老人的关节”,伍阿姨说。

自8年前来到银康,伍晓莲一直从事一线照护工作,积累了丰富的照护经验。与此同时,新的挑战仍在不停发生。新入住的吉爷爷吞咽功能都较差,为防止呛咳,饮用液体时需要添加增稠剂,将液体流速降低,让会厌有足够的时间盖住气管,以防止液体进入。虽然受过相关培训,但每种增稠剂特性和每种食物本身质地都有不同,为了将食物质地调整到适宜老人入口的状态,在护士的指导下,伍晓莲和同事一点点加入增稠剂搅拌,多次尝试才得到满意的结果。“我也是第一次做,不做就永远不会”,她告诉同事要耐心学习。

吉爷爷说想吃点面条等这类软的食物,伍晓莲答应他明天告诉厨房去做。家属探望时,却有些担忧,原因在于上次在家老人想吃鸡蛋羹,最后却没吃几口,想让厨房可以不用麻烦做了。“其实还是不一样的,鸡蛋会有些腥,面条要好一些”,伍阿姨对家属说。吉爷爷伸出拇指,点头称是,家属才放心下来,为父亲胃口好转而开心。

当被问到如何面对工作中的忙碌时,伍晓莲回答“要么不干,要干就干好”。被埋藏在诸多温柔中的一点好胜心,是对做到更好的追求。



以下是伍晓莲阿姨的采访实录:


九年前,我34岁,刚刚来到上海,在上海奉贤的一家服装厂工作,因为工作都是流水线的,强度也很大,感觉身体吃不消,就在网上找了中介,中介就介绍了银康,我就来了。之前在报纸上看到过护理员这个职业,说是缺口很大,未来发展很好,但我从来没有想过会做这份工作这么久。

刚来的时候,我还不确定是不是要在这里一直做下去,后来我的带教师傅濮丽新让我继续做下去,还帮我找了辆车来搬家,就连搬家的人劝我不要在这里干下去,说这边工作挺累的。

那个时候,我算是银康最年轻的护理员,过了几天来了一个更年轻的,我们两个就成天在一起,经历了很多事情。比如,我刚来三天,就被一个老人投诉了,原因好像是因为当时是晚上,老人想家了,我说已经很晚了,您的小孩也赶不过来,明天再来吧,她就发脾气了。再后来也遇到了一些难题,我处理得不是很好,感觉有点心灰。银康汪董和护理部主任知道了之后,找我谈话、安慰我、鼓励我,解决我的难题,劝我留下。

其实,我做了几个月后,我妈妈也不太乐意我做的这份工作,想让我换工作。我想,越是不让我干,我偏偏就要干好。我稳定下来后,带妈妈来银康看了看、走了走,她看到这边的工作环境还很不错,同事也很好,相互之间也比较支持,想着我不可能受委屈或者会很累,反倒劝我要好好干。我当时听到妈妈这些话时,激动得都要哭了,因为我得到了家人的理解很肯定,这对我来说至关重要。

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说到投诉的那位老人,其实来银康之前,她住过很多家养老院,很清楚一个好的护理员应该做到什么。后来,在我们楼层各位护理员的努力下,她也感受到了我们对她的好,变得很认可我们,一定要我照顾她。

我做这么多年,始终坚持的一点是服务老人要一视同仁,因为其他老人会看到你是怎么做的。很多老人也喜欢我,印象比较深的是有个老太太,只有我喂饭时,她才会多吃一点。那天我正好休息外出了,中午就回到了银康,本来是她女儿在喂她吃饭,看到我来了,就说让我来喂饭,因为这样她才肯吃。当天下午,她就去世了。

那天很奇怪,一般我平时休息的时候都是傍晚才回来,但是当时有种特别的预感吧,就赶回来了,老太太好像也是在等我,等我回来看她。其实我知道,她是把我也当做女儿了,而我这个做女儿的,也没有做得太好,我一想起那天的情形,就很想哭。

后来我去参加老太太的追悼会,很多人一起在吃饭的时候,她儿子突然过来对着我鞠了个躬,说“谢谢你这几年照顾我妈妈”,当时我也没忍住,又哭了一次。

很多时候,我总在想,人的这辈子,做什么是有意义的呢?就像电视剧《士兵突击》里的男主角许三多说的“好好活就是做有意义的事,做有意义的事就是好好的活”,以前不了解这句话的意思,现在是深有感触。

就像我的带教师傅濮丽新曾经跟我说过的:“有的时候,护理员护理得越好,老人寿命就越长”,所以我们每一位做护理服务的人,都是在做有意义的事情。

在银康胜似家护理院舒缓中心,我们照护临终的长者,告别人世之前,他们有许多希望、有许多留恋,需要我们每一位照护师、医生、护士、康复师、营养师等更加用心地服务好,同时也要依靠家属,帮助他们走得安心、不留下遗憾。





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原创|银康胜似家护理院舒缓疗护中心

编辑|周达昌



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